Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 2 dias úteis da confirmação do pagamento.

O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo de terceiros.

Você será informado do código para rastrear sua encomenda através do site dos correios assim que ela for postada.

Na decordavila.com.br o Cliente receberá os produtos de forma rápida, segura e eficaz.

Antes de realizar a compra o Cliente poderá consultar o prazo de entrega e valor do frete, que serão efetuados automaticamente pelo sistema em função do peso total e volume das mercadorias, levando em conta ainda o local de entrega do pedido.

O prazo para a entrega dos produtos somente começará a fluir a partir da confirmação do pagamento do boleto pelo banco ou pela administradora do cartão.

As partes não serão responsáveis por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes do presente contrato causados por caso fortuito ou força maior.

ATENÇÃO: Antes de confirmar o pedido o Cliente deverá se certificar de que as dimensões e características dos produtos são apropriadas para o local e função para qual foram adquiridos. É importante também que o Cliente verifique previamente se as vias de acesso, tais como portões, escadas, corredores, elevadores, portas, dentre outros, permitem a entrega do produto.

Assim que os produtos estiverem prontos para serem despachados, iremos enviar para o e-mail cadastrado todas as informações. Caso tenha problemas para o recebimento ou esteja ausente, não deixe de entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@decordavila.com.br .

Ainda é facultado ao Cliente retirar os produtos comprados diretamente em nossa Central de Distribuição localizada no endereço, Rua Dos Trilhos, 1413 Mooca - São Paulo – SP. Neste caso, basta selecionar a opção de frete como “Retirada” e prosseguir com os demais passos para confirmar a compra e visualizar as informações para retirada.

OBS: Você selecionará esta opção após informar os dados da entrega.

O recebimento dos produtos poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento. Já a retirada dos produtos deverá ser feita exclusivamente pelo comprador. Caso o mesmo não possa comparecer, deverá então enviar um e-mail para contato@decordavila.com.br informando o número do seu pedido, o nome do responsável pela retirada, número do RG e CPF.

Nossos horários de entrega são de segunda a sexta-feira das 08h00 às 18h00 e nossos horários de retirada são de segunda a sexta-feira das 09h00 às 17h00.

Confira sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega ou retirada.

Recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada ou se houver sinais de danos. Após a abertura da embalagem, caso seja constatado qualquer defeito no produto na presença do transportador, o Cliente deverá devolver todos os itens, juntamente com a nota fiscal. Caso prefira ficar com o produto, deverá colocar uma ressalva na via da nota fiscal que será devolvida ao transportador.

Importante: Todos os casos deverão ser obrigatoriamente comunicados para a Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@decordavila.com.br, no prazo máximo de 03 dias.

ATENÇÃO: Nossas transportadoras não estão autorizadas a realizar entregas por meios “alternativos” (cordas, janelas, telhados, içamentos, etc.), e em endereço diferente do que consta na Nota Fiscal, ou ainda para pessoas sem identificação, bem como abrir a embalagem, realizar a montagem ou instalação dos produtos.

Havendo insucesso na entrega, será realizada uma tentativa adicional, mediante o pagamento prévio de 50% (cinquenta por cento) do valor do frete pelo Cliente, e em caso de ausência ou impossibilidade da entrega, a mercadoria retornará ao Centro de Distribuição da decordavila.com.br. Caso o cliente solicite uma nova entrega, será cobrado novo frete com o mesmo valor da primeira e com as mesmas condições já estabelecidas.